JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang tersebut diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih lanjut dekat untuk pelanggan kemudian stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pengguna adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang mana dirawat di tempat rumah sakit merupakan wujud empati dan juga perhatian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang dimaksud dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif serta inovasi. Jadi perusahaan mampu fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga memulai pembangunan hubungan jangka panjang yang digunakan lebih banyak baik.
Salah satu inisiatif yang dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pembaharuan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, kemudian masukan dari klien setiap saat menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Performa Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi menghadapi kerja mirip dengan BRI Life, pada memberikan layanan kemampuan fisik terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga menegaskan pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga memiliki layanan khusus bagi pengguna BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien dapat mendapatkan layanan dalam ruangan satu tingkat di tempat atasnya,” tutur Khairina.
