SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) pada Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh juga padat pada tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Teknologi AI serta machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi serta merespons dengan lebih lanjut efisien.
Untuk menggaet bursa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan serta Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang tersebut signifikan bagi peningkatan kegiatan bisnis perusahaan serta pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang mana berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk bursa yang mana masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang tersebut menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan fundamental digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, serta layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers dalam Ibukota Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia kemudian menegaskan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih lanjut efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, serta mendapatkan wawasan yang digunakan lebih banyak mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Artificial Intelligence sudah pernah meningkatkan efisiensi lalu menghurangi waktu pemrosesan pada salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen kemudian pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menyokong peningkatan operasional yang digunakan substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang meningkatkan efisiensi kemudian memberikan CX yang dimaksud unggul.
Dengan perubahan fundamental digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan peningkatan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan juga menandai perkembangan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
