JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang dimaksud luas pada seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pelanggan distributor, juga lebih tinggi dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi menghadapi keberhasilan pembaharuan SIG pada mengurus relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan kemudian menjadi yang terdepan di memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year, di area Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, kemudian pelanggan korporasi.
Adapun sistem ekologi pemasaran dan juga pelanggan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas juga Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, kemudian kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor lalu tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan pembangunan serta renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store pada Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak cuma menjadi media pemasaran dan juga perdagangan produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, sistem ekologi digital yang disebutkan juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, lalu media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, biosfer pemasaran serta jualan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan habitat digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya penyelenggaraan semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu inovasi iklim untuk menciptakan keberadaan yang tersebut lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang tersebut menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui biosfer digital sehingga Organisasi dapat tambahan dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity lalu kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keperluan pelanggan juga kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi kegiatan bisnis yang mana tepat.
