JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang dimaksud diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang diraih Pegadaian, pada antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) serta The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), lalu The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian di area kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat dan juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi lalu meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga sanggup berdampak positif di memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan juga masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang dimaksud berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual serta dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang dimaksud mendapatkan gold dan juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidaklah kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian pada kompetisi ICCA, bisa jadi semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik untuk warga Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan juga kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran dan juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, kemudian kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang mana ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 regu mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, serta 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Parameter penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang dimaksud didapat dari implementasi acara juga kolaborasi regu yang mana terlibat.
